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智能客服人机转接的责任分配机制：从机器人接待走向可追责协作

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商家引入对话机器人，希望减少等待时间。机器人擅长应对查询、规则交代和常见操作，却易在文化冲突中失去评估。若应用只追求自动解决率，就会阻止用户接触人? https://atozbookmarkc.com/story21963939/聊天服务责任链的边界设计方案-让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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